#20 CONDUTA - Garantias

O Instituto Cerâmica oferece, após a conclusão de seus trabalhos, 1 (um) ano de garantia para defeitos de fabricação. Caso haja a necessidade de reparo e/ou repetição, o Instituto Cerâmica adotará como procedimento:

  • Refazer ou reparar o produto original, sem custo adicional para o cliente.
  • Refazer um produto diferente e/ou de maior valor, cobrando apenas a diferença de custo.
  • Emitir carta de crédito a ser utilizada em trabalhos futuros, para reembolso em casos de devoluções.

Essa garantia pode ser alterada em caso de:

  • O cliente optar por ir à frente com uma opção de tratamento não recomendada pelo Instituto Cerâmica*
  • Erros ou omissão de informação na ordem de serviço
  • Perda da OS (Ordem de Serviço) ou do material
  • Mau uso do trabalho produzido
  • Quebras de fora de operação

* A notificação do risco será comunicada ao cliente e documentada com antecedência.