#20 CONDUTA - Garantias

O Instituto Cerâmica oferece, após a conclusão de seus trabalhos, 1 (um) ano de garantia para defeitos de fabricação. Caso haja a necessidade de reparo e/ou repetição, o Instituto Cerâmica adotará como procedimento:

• Refazer ou reparar o produto original, sem custo adicional para o cliente.
• Refazer um produto diferente e/ou de maior valor, cobrando apenas a diferença de custo.
• Emitir carta de crédito a ser utilizada em trabalhos futuros, para reembolso em casos de devoluções.

Essa garantia pode ser alterada em caso de:

• O cliente optar por ir à frente com uma opção de tratamento não recomendada pelo Instituto Cerâmica*
• Erros ou omissão de informação na ordem de serviço
• Perda da OS (Ordem de Serviço) ou do material
• Mau uso do trabalho produzido
• Quebras de fora de operação

* A notificação do risco será comunicada ao cliente e documentada com antecedência.